교육후기

제목 17기 초급관리자과정_화상강의

안녕하세요~

비피오서비스연구소입니다.

지난달에도 TA교류분석을 활용한 면담의 정석!

 

초급관리자 과정이 진행되어 공유드립니다.

 

 

 

 

교육내용 : 17기 초급관리자 과정

교육일시 : 2020년 9월 10일(목) ~ 9월 11일(금) , 09:00-18:00 (총 16H)

교육인원 : 컨택센터 유베이스 관리자(SV) 6명

                                                                         

 

◆초급관리자 과정 프로그램 ◆

TA 교류분석을 활용한 커뮤니케이션 패턴을 진단하고, 유형별 긍정적 대화법 심층실습 및 면담스킬을 체득화 할 수 있다

[1일차]

1. 초급관리자의역할: Linking Pin (2H)

2. 교류분석을 활용한 관계리더십 (3H)

3. 교류분석을 통한 자기이해 (3H)

[2일차]

4. 교류분석을 통한 타인이해 (3H)

5. 타인을 인정하는 방법 알기 (3H)

6. TA진단을 통한 면담&소통스킬 (2H)

 

<교육생 Comment >

필드로 돌아가 TA 유형에 맞게 팀원들과 면담을 해봐야겠다는 생각이 듭니다 FC 유형의 상담사에게 CP처럼 대했던 기억이 떠올라 미안한 마음이 드네요.

면담 진행 시 사람들이 집중하게 하는 방법 등을 배울 수 있어 좋았습니다.

화상강의는 새롭고 멀리 다니지 않아도 된다는 부분이 편합니다. 이러닝 영상 교육은 간단하고 알기 쉽게 만들어져 어렵지 않아 좋았습니다.

강사님이 재미있게 운영해 주셨어요.

내용이 상담직원과 민원고객을 대할 때 많은 도움이 될 것 같습니다

상대방을 관찰하여 맞는 부분을 찾아 알맞게 교육해 주고 싶다는 마음가짐이 생겼습니다.