공지사항

작성일 2019-07-31 작성자 Admin 조회수 147
제목 [과정안내] QAA실무 커리큘럼_한국생산성본부 공개과정

출처 : 한국생산성본부

 

 

 

 

교육기간 : 2019년 9월 19일~20일(목,금) 09:00-18:00(16H)

접수마감 : 2019년 9월 18일 16:00

교육장소 : 한국생산성본부 501호 (서울특별시 종로구 새문안로5가길 32)

교육특징 : 고용보험 환급

교육문의 : 02-398-4387 

안녕하세요, 비피오서비스연구소입니다.

​이번에 소개드릴 과정은 한국생산성본부의 QAA실무 과정으로 고용보험 환급과정 입니다.

조금 더 합리적이고, 부담이 적은 가격에 질 높은 교육을 들으실 수 있는 기회랍니다!!

★ QAA실무 과정의 목적 및 기대효과

※ 콜센터 QAA의 바람직한 역할과 필요한 핵심역량을 알고, 현업에서 성과를 낼 수 있음

※ 콜센터 조직의 성과와 고객의 가치를 향상시킬 수 있는 모니터링 설계 방법을 찾고, 모니터링 진단기준의 설정 및 현업 적용 방안을 습득할 수 있음

★ QAA실무 과정의 교육대상

※ ​콜센터 QAA, 수퍼바이저, 선임상담사, 교육 강사, 고객접점관리자, 예비 관리자

※ 처음 QA 업무를 맡았거나 경력이 짧아 체계적인 교육이 필요한 QAA

※ 조직의 성과와 상담사의 역량을 빨리 끌어올리시고 싶은 QAA

 

 

 

고객과 마주하는 최 접점의 대표 QAA!!

 

고객 상담품질을 업그레이드 할 수 있는 다양한 Tool 학습


 고객관점으로 바라보는 QAA 모니터링 실무

 

 

 

 

http://www.kpc.or.kr/index.asp

 

위는 한국생산성본부 홈페이지입니다.

홈페이지 링크를 타고 가셔서, ​( 교육 - cs - 콜센터 )​에서 신청해주시면 됩니다.

교육상세 정보도 있으니, 강사 프로필, 상세 커리큘럼 등을 확인하실 수 있습니다^^